Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor technische ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor technische ondersteuning die verantwoordelijk is voor het aansturen van een team van technische ondersteuningsmedewerkers. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor complexe technische problemen en zorg je ervoor dat het team efficiënt en klantgericht werkt. Je speelt een sleutelrol in het verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van interne processen.
Als Supervisor technische ondersteuning ben je verantwoordelijk voor het coördineren van dagelijkse activiteiten, het monitoren van prestaties en het coachen van teamleden. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals productontwikkeling, verkoop en klantenservice om technische problemen snel en effectief op te lossen. Je analyseert trends in klantvragen en stelt verbeteringen voor aan processen, tools en documentatie.
Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over de prestaties van het team, het bijhouden van KPI’s en het implementeren van best practices. Daarnaast zorg je voor een goede kennisoverdracht binnen het team en organiseer je trainingen om de technische vaardigheden van medewerkers te verbeteren.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische omgeving, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een sterk analytisch vermogen. Je bent klantgericht, oplossingsgericht en weet hoe je een team kunt motiveren en ontwikkelen.
Als Supervisor technische ondersteuning krijg je de kans om een directe impact te maken op de kwaliteit van de technische ondersteuning en de tevredenheid van klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het technische ondersteuningsteam
- Monitoren van prestaties en naleving van SLA’s
- Analyseren van technische problemen en escalaties beheren
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing
- Opstellen van rapportages en prestatieanalyses
- Verbeteren van processen en procedures
- Organiseren van trainingen en kennisdeling
- Zorgen voor klanttevredenheid en kwaliteitsborging
- Beheren van technische documentatie
- Implementeren van nieuwe tools en technologieën
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor in een technische richting
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Sterke kennis van IT-systemen en technische ondersteuning
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend en analytisch vermogen
- Ervaring met het opstellen van rapportages en KPI’s
- Klantgerichte instelling
- Ervaring met ticketingsystemen en CRM-software
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in een leidinggevende functie?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol opgelost technisch probleem?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke tools gebruikt u voor prestatieanalyse?
- Hoe gaat u om met ontevreden klanten?
- Wat is uw ervaring met het trainen van medewerkers?
- Hoe zorgt u voor kennisdeling binnen uw team?
- Welke KPI’s vindt u het belangrijkst voor technische ondersteuning?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat is uw aanpak bij het implementeren van procesverbeteringen?
